VanMoof, die gehypte niederländische E-Bike-Marke, die kürzlich von McLaren Applied übernommen wurde, geht einen Schritt weiter in Sachen Kundenservice und Transparenz. Mit der Einführung des VanMoof-Archivs bietet das Unternehmen ab sofort öffentlichen Zugang zu einer Fülle von Reparaturanleitungen, technischen Zeichnungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für ihre älteren Fahrradmodelle.
Das VanMoof-Archiv ist ein Schatz an Informationen für Besitzer älterer VanMoof-Fahrräder, die nun tiefer in die Funktionsweise ihrer Räder eintauchen, potenzielle Probleme diagnostizieren und Lösungen finden können. Zum Start umfasst das Archiv Materialien für die Elektromodelle VanMoof S2 & X2, die erstmals 2018 auf den Markt kamen, und weitere ältere Modelle.
Das Unternehmen plant, das Archiv kontinuierlich zu erweitern, um auch für andere Baureihen Materialien bereitzustellen. Eliott Wertheimer, Co-CEO von VanMoof, betont die Bedeutung dieses Schrittes:
Wertheimer hebt auch hervor, dass die meisten im Umlauf befindlichen Fahrräder die Modelle VanMoof S3 und X3 sind. Deshalb hat das Unternehmen die Produktion von Ersatzteilen für diese Modelle wieder aufgenommen und sie zu Selbstkostenpreisen an neue Partner geliefert.
Gleichzeitig wurde intensiv darüber nachgedacht, wie Besitzern anderer VanMoof-Modelle geholfen werden kann. Durch die Veröffentlichung dieser Materialien hofft das Unternehmen, dass Besitzer noch länger Freude an ihren VanMoof-Rädern haben werden.
Bisher waren solche Informationen traditionell streng geheim und nur zertifizierten Werkstätten und geschulten Fachleuten zugänglich. Einige Dokumente waren sogar ausschließlich in Chinesisch verfügbar und mussten übersetzt werden. Das gesamte VanMoof-Archiv steht nun jedoch der Öffentlichkeit zur Verfügung und wird kontinuierlich aktualisiert und erweitert.
Gleichzeitig erweitert VanMoof aktiv sein Partnernetzwerk von Reparatur- und Einzelhandelsstandorten und stellt diesen die erforderlichen Systeme, technischen Kenntnisse und kontinuierliche Ersatzteilversorgung zur Verfügung, um Reparaturen durchführen zu können. Weitere Informationen über das aktuelle Partnernetzwerk finden Interessierte auf der VanMoof-Website. Das Unternehmen plant, in naher Zukunft weitere Neuigkeiten über die Entwicklung dieses Netzwerks und den Neustart des Vertriebs zu verkünden.
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