US-amerikanischer E-Bike-Hersteller etabliert digitales Servicekonzept zum Start in einem der wichtigsten europäischen Fahrradmärkte
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Der US-amerikanische E-Bike-Hersteller Aventon setzt seit seinem Markteintritt in Deutschland Anfang März 2026 auf WUNDERFiX als strategischen Servicepartner. Mit der Zusammenarbeit soll sichergestellt werden, dass Kundinnen und Kunden von Beginn an technische Unterstützung erhalten auch während das Unternehmen sein eigenes Servicenetzwerk in Deutschland schrittweise aufbaut.

Deutschland gilt für Aventon als strategisch bedeutender Markt. Die hohe Verbreitung von E-Bikes und die starke Verankerung des Fahrrads im Alltag machen die Bundesrepublik zu einem wichtigen Ziel für die internationale Expansion der Marke.

Nach Angaben von WUNDERFiX soll das digitale Serviceangebot insbesondere die Zeit überbrücken, bis ein flächendeckendes Netz an Servicepartnern aufgebaut ist. Das Modell funktioniert unabhängig von festen Standorten und soll Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen oder Reparaturfällen einen direkten Ansprechpartner bieten.

„Die Zusammenarbeit mit Aventon zeigt, wie wichtig flexible und innovative Servicelösungen sind, besonders wenn eine Marke in einen neuen Markt eintritt und schnell Vertrauen aufbauen muss. Wir helfen Unternehmen wie Aventon dabei, ihren Kundinnen und Kunden einen einfachen, zuverlässigen und zugänglichen Service zu bieten, digital und mit der technischen Expertise unserer Zweiradmechanikermeister“, erklärt Alexandra Lüke, CEO von WUNDERFiX.

Auch Aventon sieht im Service einen zentralen Faktor für die Markenwahrnehmung.

„Als neue Marke in Deutschland möchten wir sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden immer bestens versorgt sind, ob vor Ort oder aus der Ferne. WUNDERFiX hilft uns dabei, dass unsere Kundinnen und Kunden möglichst viel Zeit auf dem Rad verbringen und nicht auf einen Servicetermin warten“, sagt Malte Homeyer, Global Brand Director bei Aventon.

Im Rahmen der Kooperation erhalten Aventon-Kundinnen und -Kunden Zugang zum Remote Bike Service von WUNDERFiX. Technische Fragen werden dabei per Videocall oder Chat geklärt. Bei Bedarf können Fachwerkstätten aus dem Partnernetzwerk eingebunden werden. Die Abwicklung der Servicefälle erfolgt zentral über die Plattform.

Darüber hinaus erhält das Customer-Support-Team von Aventon über ein eigenes Dashboard Zugriff auf sämtliche Falldaten in Echtzeit. Dadurch lassen sich nach Unternehmensangaben Aftersales-Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Kostenstrukturen und die Kundenzufriedenheit analysieren.

Die ersten Erfahrungen fallen laut WUNDERFiX positiv aus.

„Die ersten Tickets zeigen, dass Aventon-Kundinnen und Kunden unseren digitalen Service hervorragend annehmen. Wir freuen uns, dass in dieser Partnerschaft zwei innovative Bike Brands zusammenkommen, um für Fahrradfahrerinnen und Fahrradfahrer in ganz Deutschland optimalen, schnellen Service zu bieten“, resümiert Alexandra Lüke.

Mit der Kooperation setzt Aventon zum Deutschlandstart auf ein digitales Servicekonzept, das Kundenbetreuung unabhängig von regional verfügbaren Werkstattkapazitäten ermöglichen soll. Für neue Anbieter im stark umkämpften deutschen E-Bike-Markt gewinnt die Organisation eines verlässlichen Aftersales-Service damit zunehmend an Bedeutung.

Weitere Details unter: www.wunderfix.io.

Quelle: PM Wunderfix / Aventon
Bilder: Wunderfix / Aventon