Persönliche Beratung, Servicequalität und Werkstätten werden für E-Bike-Käufer zunehmend zum entscheidenden Faktor.
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Der Fahrrad- und E-Bike-Markt steht weiter unter Druck: Konsolidierung, hohe Lagerbestände und eine zurückhaltende Konsumstimmung prägen die Branche. Dennoch zeigt eine aktuelle, bevölkerungsrepräsentative Studie, dass der stationäre Fachhandel gerade in dieser Phase an Bedeutung gewinnt.

Nähe zur Kundschaft, Vertrauen und Servicequalität erweisen sich als zentrale Gründe, warum Käuferinnen und Käufer dem Fachgeschäft weiterhin den Vorzug geben.

 

Besonders deutlich wird dies bei der Bewertung der Servicequalität. Rund 85 Prozent der Befragten äußern sich sehr oder eher zufrieden mit Beratung, Freundlichkeit und Preistransparenz im Fachhandel. Für etwa 60 Prozent sind fachkundige Beratung, Probefahrten und der direkte persönliche Kontakt die ausschlaggebenden Argumente gegen einen Online-Kauf. Die Möglichkeit, E-Bikes vor dem Kauf zu testen und individuelle Fragen direkt zu klären, bleibt damit ein klarer Wettbewerbsvorteil des stationären Handels.

Werkstätten als stabile Ertragssäule

An Bedeutung gewinnen zudem die angeschlossenen Werkstätten. Mehr als ein Viertel der Befragten wendet sich im Reparaturfall direkt an eine Fachwerkstatt, weitere knapp 20 Prozent an das Geschäft, in dem das Rad ursprünglich gekauft wurde. Besonders geschätzt werden kurze Reparaturzeiten sowie transparente Festpreise für Standardarbeiten. Zusatzleistungen wie Inspektionen, Ersatzräder oder professionelle Reinigungsservices werden zunehmend als echter Mehrwert wahrgenommen.

Vor dem Hintergrund rückläufiger Neuradverkäufe entwickeln sich Service- und Werkstattleistungen damit für viele Betriebe zu einer zentralen Säule der Kundenbindung und Wertschöpfung.

Digitale Funktionen werden zum Standard

Auch digitale Zusatzfunktionen rücken stärker in den Fokus der Kundschaft. Systeme zur Diebstahlortung, Wegfahrsperren oder automatische Lichtsteuerungen stoßen auf großes Interesse, nur ein kleiner Teil der befragten E-Bike-Nutzer zeigt sich gegenüber solchen Features grundsätzlich uninteressiert. Sicherheit und Komfort gelten damit zunehmend als selbstverständliche Bestandteile moderner E-Bikes.

Die Studie macht deutlich: Während der Markt insgesamt herausfordernd bleibt, liegen die Chancen für den Fachhandel klar in seinen traditionellen Stärken, persönlicher Beratung, verlässlichem Service und leistungsfähigen Werkstätten, ergänzt durch zeitgemäße, digitale Angebote.

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Quelle: PM linexo
Bilder: linexo