Die Kooperation zwischen Trusted Returns und ROSE Bikes erzielt seit zwei Jahren Erfolge im Bereich After-Sales-Services
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Seit Februar 2022 arbeiten Trusted Returns, ein führender Anbieter von Retourenmanagement-Lösungen, und ROSE Bikes, die etablierte D2C-Fahrradmarke, erfolgreich zusammen. Das Hauptziel dieser Partnerschaft war die Optimierung des Retourenprozesses von ROSE Bikes durch eine maßgeschneiderte Serviceplattform von Trusted Returns. Die erzielten Erfolge haben beide Unternehmen dazu veranlasst, ihre Zusammenarbeit weiter zu vertiefen und zukünftig zusätzliche Funktionen der After-Sales-Plattform zu implementieren.

Vor der Implementierung der Lösung von Trusted Returns basierte das Retourenmanagement von ROSE Bikes auf historischen Daten, die lediglich eine Annäherung an das tatsächliche Rücksendeaufkommen ermöglichten. Die Integration der Self-Service-Plattform von Trusted Returns in den Online-Shop von ROSE Bikes ermöglicht es dem Unternehmen nun, den Retourenprozess effizienter und transparenter zu gestalten. Dies führte nicht nur zu einer verbesserten Mitarbeiterplanung, sondern auch zu einer erhöhten Transparenz in der Kundenkommunikation.

Ein weiterer signifikanter Vorteil der digitalen Lösung liegt in den Nachhaltigkeitsbestrebungen von ROSE Bikes. Durch die Reduzierung des Papierverschnitts spart das Unternehmen jährlich über eine Million Seiten Papier ein.

Eine bedeutende Veränderung, die durch die Partnerschaft mit Trusted Returns erreicht wurde, ist die enge Verknüpfung von After-Sales mit der Produktentwicklung bei ROSE Bikes. Durch die digitale Erfassung und Analyse von Retourengründen können wertvolle Erkenntnisse gewonnen und direkt in die Produktentwicklung einfließen.

Dies ermöglicht es ROSE Bikes, ihre Produkte kontinuierlich zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Daniel Vollmer, IT-Direktor bei ROSE Bikes, betont die Bedeutung dieser Erkenntnisse:

Die gewonnenen Erkenntnisse helfen uns dabei, unsere Produkte zu verbessern und mehr auf die Kundenwünsche einzugehen. Darüber hinaus fehlt manchmal nur eine Information auf der Produktseite, um die Retourenquote eines Produkts zu senken. Und in solchen Fällen wissen wir durch die Plattform quasi sofort Bescheid. Dann können wir direkt Anpassungen vornehmen.Daniel Vollmer

Die langfristige Zusammenarbeit zwischen Trusted Returns und ROSE Bikes hat dazu geführt, dass alle verfügbaren Daten und Erkenntnisse aus der Customer Journey effektiv genutzt werden können. Sowohl ROSE Bikes als auch Trusted Returns sind stolz auf ihre gemeinsamen Erfolge und streben danach, den Status quo im Management von Retouren weiter zu verbessern. Artjom Bruch, CEO von Trusted Returns, fasst die positive Entwicklung zusammen:

Wir freuen uns sehr über die lange und erfolgreiche Partnerschaft mit ROSE Bikes. Gemeinsam konnten wir sicherstellen, dass alle verfügbaren Daten und Erkenntnisse aus der Customer Journey da ankommen, wo sie einen Mehrwert bieten können.Artjom Bruch

Mehr direkt bei ROSE Bikes und Trusted Returns.

Quelle: PM Trusted Returns
Bild: ROSE / Trusted Returns