Die Langlebigkeit von Produkten steht dabei im Fokus!
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Die ORTLIEB Sportartikel GmbH setzt ab sofort auf eine innovative KI-Lösung, um Reparaturanfragen effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Das Startup Brakeable hat einen Self-Service-Hub entwickelt, der den bisherigen Prozess der Reparatur-, Garantie- und Umrüstungsanfragen bei ORTLIEB grundlegend modernisiert. Auf der ISPO in München wurde die Zusammenarbeit offiziell vorgestellt.

Revolutionärer Ansatz für den Kundenservice

Die von Brakeable entwickelte Software-as-a-Service-(SaaS-)Plattform ermöglicht es Kunden, Defekte schnell und unkompliziert zu identifizieren und direkt eine erste Kostenschätzung zu erhalten. Durch die Einbindung künstlicher Intelligenz werden sowohl visuelle als auch sprachbasierte Modelle genutzt, um mögliche Schäden präzise zu erkennen. Dies reduziert nicht nur den Kommunikationsaufwand zwischen Kunden und Serviceabteilungen, sondern sorgt auch für eine erhebliche Zeitersparnis im gesamten Abwicklungsprozess.

Mehr Effizienz für Kunden und Unternehmen

ORTLIEB-CEO Martin Esslinger hebt die Vorteile der neuen Lösung hervor: „Brakeable vereinfacht die Customer Journey bei Reparaturanfragen erheblich. Kunden benötigen kein Fachwissen, um Defekte zu beschreiben, und wir als Unternehmen erhalten strukturierte und präzisere Anfragen. So wird die Bearbeitung effizienter und transparenter.“

Mit rund 18.000 Reparaturen jährlich unterstreicht ORTLIEB sein Engagement für Nachhaltigkeit und Langlebigkeit. Das Unternehmen setzt gezielt auf Reparaturfreundlichkeit, um die Lebensdauer seiner Produkte zu verlängern.

Expansion in den B2B-Bereich

Die innovative Plattform soll ab dem ersten Quartal 2025 auch für den B2B-Bereich geöffnet werden.

Esslinger erläutert: „Wir planen, unser Servicehändlernetzwerk direkt in das Tool zu integrieren. So können Kunden ihre Produkte noch einfacher vor Ort reparieren lassen. Zudem wollen wir Endkunden verstärkt dazu befähigen, kleinere Reparaturen selbst durchzuführen – mit Video-Tutorials und passendem Ersatzteilservice direkt auf unserer Webseite.“

Die Kooperation zwischen ORTLIEB und Brakeable setzt damit neue Maßstäbe in Sachen Kundenservice und Nachhaltigkeit. Mit der Integration modernster KI-Technologie könnte dieses Modell richtungsweisend für die gesamte Fahrradbranche sein.

Mehr Details unter: www.ortlieb.com/en.

Quelle: PM Ortlieb
Bilder: Ortlieb