Neue, optimierte Ersatzakkus: Auslieferung startet im März 2025
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Nach dem umfangreichen Sicherheitshinweis zu den Akkus der E-Bike-Modelle Spectral CF, Spectral CFR und Torque CF hat Canyon Bicycles einen weiteren wichtigen Schritt zur Lösung des Problems bekannt gegeben: Ab sofort können Ersatzakkus bestellt werden.

Die neuen Akkus, die eine optimierte Version des Originals darstellen, verfügen über die gleiche Kapazität und lassen sich unkompliziert selbst austauschen. Eine detaillierte Anleitung wird mitgeliefert. Die Auslieferung beginnt im März 2025 und wird fortlaufend erfolgen, bis alle betroffenen Kunden versorgt sind.

Um einen Ersatzakku zu bestellen, benötigen Kunden Informationen zu ihrem Fahrrad sowie ihre Kontakt- und Versanddaten. Canyon hebt hervor, dass die schnellstmögliche Versorgung aller Betroffenen weiterhin oberste Priorität hat.

Teilrückerstattung aktuell weiterhin möglich

Besitzer, die bereits die obligatorische Sicherheitsüberprüfung durchgeführt haben, können laut der Canyon-Webseite weiterhin eine Teilrückerstattung beantragen – wahlweise als Gutschein oder Auszahlung aufs Bankkonto. Die Bearbeitungszeit wird mit etwa vier Wochen angegeben.

Betroffene Kunden, die noch Fragen zur Seriennummer ihres Akkus oder dem Ablauf haben, können auf die von Canyon angebotene Ferninspektion durch Experten zurückgreifen. Schäden am Akkugehäuse sollten außerdem umgehend gemeldet werden, um eine fachgerechte Entsorgung sicherzustellen.

Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Bestellung des Ersatzakkus finden Kunden auf der Canyon-Website: https://www.canyon.com/de-de/customer-service/forms/?topicId=spectral-torque-on-order-form

Fazit

Canyon zeigt mit dieser Lösung Verantwortung und einen klaren Fokus auf Kundensicherheit – eine wichtige Entwicklung für die E-Bikes der Marke. Wir hoffen, dass Kunden mit einer für sie zufriedenstellenden Lösung bedacht werden und zudem, dass diese keine weiteren Probleme nach sich zieht. So können die Nutzer dann wohl rechtzeitig in die Saison starten.

Quelle: PM Canyon