Bosch eBike Systems bester Lieferant laut SAZbike Magazin

Bosch eBike Systems hat im ersten Lieferanten-Ranking für Antriebshersteller des Fachmagazins SAZbike überzeugt und dafür auf der Eurobike 2014 in Friedrichshafen einen Award erhalten.

Befragtwurde der Fachhandel in sechs Kategorien, die ein Gesamtbild über die Zufriedenheit mit den Lieferanten ergeben.

Für Bosch eBike Systems ist das positive Resultat Grund zur Freude und zugleich Ansporn für kontinuierliche Verbesserungen.

Bosch nimmt die Auszeichnung zum Anlass, weitere Service-Optimierungen für den Handel bekanntzugeben.

Erweiterung der Kapazitäten, Stärkung der Zusammenarbeit mit Magura

„Wir freuen uns, dass die Fachhändler mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Gleichzeitig nehmen wir unsere Verantwortung sehr ernst und wollen den Award nutzen, um die bereits eingeleiteten Maßnahmen anzukündigen, mit denen wir unseren Service weiter verbessern werden“,
sagt Armin Harttig, Leiter Sales und Service bei Bosch eBike Systems.

Armin Harttig, Leiter Sales und Service bei Bosch eBike Systems mit dem Award des SAZbike Lieferanten-Rankings

Gemeinsam mit Service-Partner Magura wird Bosch die Kapazitäten der Service-Hotline bis Anfang 2015 verdoppeln, Magura wird zudem seine Sprachkompetenz auf Märkte außerhalb der DACH-Region erweitern. In der Logistik werden zusätzliche Mitarbeiter eingestellt, um Sendungen schneller
und flexibler auf den Weg zu bringen.

Im Zuge dessen ist im Oktober 2014 auch ein Umzug auf eine größere Fläche in Bad Urach geplant (Vergrößerung um 100 %), um die Ersatzteilverfügbarkeit zu erhöhen. Bosch eBike Systems wird außerdem innerhalb der nächsten sechs Monate fünf weitere Fachberater einsetzen, die den Fachhandel europaweit intensiv vor Ort unterstützen werden; damit steigt die Gesamtzahl der Fachberater in Europa von sieben auf zwölf an.

Außer den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Benelux und Italien werden fortan auch Frankreich und UK von eigenen Fachberatern betreut. Und noch eine Verbesserung: Die internationalen Service-Kapazitäten werden durch die Einbeziehung der Bosch Call Center in Frankreich, Italien und UK verstärkt.

Bosch erhält Bewertung „gut“ im ersten Lieferanten-Ranking für Antriebshersteller

Im Winter des Modelljahrs 2013/14 fragte das Fachmagazin SAZbike erstmals bei einer Umfrage die Zufriedenheit der Fachhändler mit den Antriebsherstellern von eBikes ab.

Bosch eBike Systems führt die Umfrage in vier von sechs Abstimmungs-Kategorien an: Ob Produktqualität, Schulungen, Wartungsaufwand und Akkus – mit dem europäischen Marktführer für eBike-Antriebssysteme zeigten sich viele Fachhändler zufrieden.

In den Bereichen Reklamationsabwicklung und Service erreichte Bosch den zweiten Platz. Damit sicherte sich das Unternehmen mit der Durchschnittsnote 2,07 den Gesamtsieg im SAZbike Lieferanten-Ranking.